Часто задаваемые вопросы

Компания «Лаванда-мед» работает в сфере патронажных услуг с 2009 года.

Российская Федерация, Белоруссия, Украина, Молдова, Узбекистан, Киргизия, Таджикистан.

от 30 до 60 лет.

Оплату работы сиделки производит заказчик услуги. Вознаграждение выдается на руки сиделке за фактически отработанные дни, но не реже, чем два раза в месяц.

Патронажная служба категорически не рекомендует выплачивать сиделке вознаграждение за работу в виде аванса и ответственности за возможные последствия подобных действий заказчика не несёт.

При одновременно уходе за двумя пациентами, находящимися в одной квартире (доме), стоимость ухода за вторым подопечным уменьшается на 50%.

При весе пациента свыше 80 кг стоимость услуг увеличивается на 10% за каждые 20 кг.

В праздничные дни (1 января, Рождество, 8 марта, Пасха) вознаграждение сиделке за работу увеличивается на 100%.

Отношения между патронажной службой и сиделкой регулируются Договором, подписанным обеими сторонами.

Полный перечень работ, выполняемых сиделкой во время ухода за больным (престарелым), изложен в Приложении № 1 к Договору, заключаемом заказчиком с патронажной службой. По запросу он может быть направлен на электронную почту заказчика или озвучен по телефону менеджером патронажной службы.

Да, можно. Договор на оказание патронажных услуг не ограничивает количества замен. При этом заказчику дополнительно платить за это не придётся. Однако в данном вопросе необходимо соблюдать чувство меры. Если, например, в течение 10 дней заказчик потребует поменять 3-4 сиделки, то патронажной службе вряд ли захочется продолжать сотрудничество с таким клиентом.

Для приходящих сиделок важное значение имеет то, сколько времени она тратит на дорогу к месту работы. Мы исходим из того, что время на дорогу не должно превышать 1 часа в одну сторону. В противном случае сиделка ничего не заработает. В силу этого, как правило, мы направляем приходящих сиделок к больным (престарелым) только в населенные пункты, непосредственно примыкающие к Москве (Химки, Красногорск, Одинцово, Видное, Люберцы, Мытищи, Королёв и др.). При большем удалении пациента от Москвы целесообразно нанимать сиделку с проживанием.

Для ухода за больными с психическими заболеваниями сиделки не предоставляются.

Данный вопрос решается индивидуально в каждом конкретном случае.

Да, можно. Как правило, сиделку-мужчину целесообразно нанимать при избыточном весе пациента (120 кг и выше).

Договор на оказание патронажных услуг в формате «сиделка с проживанием» первоначально заключается на 30 дней. После чего договор может быть продлён на любой срок по желанию заказчика.
Договор на оказание услуг с приходящей сиделкой заключается на любое количество дней и часов.

Для оперативного и качественного выполнения заявки заказчика на подбор сиделки менеджер компании должен располагать определённым набором сведений о больном (престарелом) и условиях его пребывания. В частности, ему необходимо сообщить:

пол, возраст, вес, диагноз, место нахождения пациента
желаемый формат работы сиделки – с проживанием, приходящая (с почасовой оплатой), в больницу, ночная, сиделка-компаньонка и т.д.
продолжительность и временной график работы сиделки
условия по месту предстоящей работы сиделки
особые пожелания заказчика относительно сиделки и порядка её работы.

Да, можно. Процедура простая и выглядит следующим образом. Стороны по телефону или посредством E-mail согласовывают содержание услуги. Патронажная служба составляет Договор, подписывает его и отправляет заказчику по электронной почте. Заказчик, в свою очередь, подписывает договор, сканирует его, один отсканированный экземпляр отправляет в компанию и оплачивает услуги патронажной службы. Сиделка приступает к работе в оговоренные в договоре сроки.

Да, можно. В нашей патронажной службе имеется достаточное количество менеджеров-курьеров для оперативного решения всех вопросов, связанных с наймом сиделки. Они выезжают в любое удобное для заказчика время и место в Москве и Московской области. Услуги менеджера-курьера оплачиваются заказчиком. Стоимость в Москве - 450 руб. за поездку, в Московской области – рассчитывается с учетом времени, требуемого курьеру на дорогу, и согласовываются с заказчиком.

Оплата услуг патронажной службы производится посредством перевода денег на счет или карту компании, внесения наличных в кассу при заключении договора. Кроме того заказчик может вызвать курьера компании, который прибудет в любое назначенное время и место в Москве и Московской области.

При заказе патронажных услуг заказчику выдаются следующие документы:

- Договор на оказание патронажных услуг, должным образом оформленный и подписанный сторонами;

- Приходный ордер и кассовый чек (при внесении средств в кассу) или платёжное поручение (при оплате через банк);

- Расписка сиделки в получении денег за работу;

- Акт приёма-передачи услуг.

Сиделке, работающей в формате «с проживанием», заказчик предоставляет два выходных дня в месяц («световые» дни без ночи) или производит денежную компенсацию за эти дни.

Сиделке с проживанием предоставляется не менее 6 часов в сутки для сна.

Сиделка с проживанием, как правило, питается закупленными на деньги заказчика продуктами вместе с подопечным. Если же больному предписана специальная диета, то заказчик выдает на питание не менее 250 руб. в сутки.

Нет, не предусмотрена.

Сиделкам, работающим по часовому графику, заказчик оплачивает проезд наземным транспортом от ближайшей станции метро до места, где находится больной и обратно.

Да, входит. Это зафиксировано в обязанностях сиделки

Нет, не входит. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность ценностей и имущества по месту работы сиделки.

Нет, не входит.

Обязанностями сиделки предусмотрена бесплатная стирка постельного и нательного белья подопечного в стиральной машине. Ручная стирка оплачивается дополнительно из расчета 200 руб. за 1 кг сухого белья.

В обязанности сиделки входит бесплатная влажная уборка и проветривание помещения, в котором находится подопечный, а также мест общего пользования в квартире, которые используются пациентом и сиделкой (кухня, душ, туалет). Уборка других помещений производится за отдельную плату.

Обе услуги предусматривают круглосуточный присмотр сиделки за подопечным.

Сиделки с проживанием, как правило, осуществляют уход за престарелыми людьми и больными с неотягощенным диагнозом. В их обязанности также входит оказание подопечному помощи в решении хозяйственных вопросов: закупка продуктов и лекарств, приготовление пищи, стирка, уборка помещения и др.

К формату «суточное дежурство» прибегают в случаях с тяжелобольными пациентами, требующими постоянного контроля их самочувствия, выполнения назначенных врачом манипуляций и процедур, оказания экстренной помощи. Поэтому для ухода за такими пациентами подбираются медицинские сёстры или сиделки без медицинского образования, но с большим опытом ухода за больными. Выполнение хозяйственно-бытовых задач в их обязанности не входит.

Для работы в стационарах направляются медицинские сёстры, или сделки, имеющие опыт ухода за больными в лечебных учреждениях. Они в обязательном порядке должны иметь медицинскую книжку, регистрацию в Москве, опыт взаимодействия с персоналом лечебных учреждений.

Сиделке во время ухода за больным (престарелым) категорически запрещается:
1. Оставлять подопечного (больного, престарелого) без присмотра. Сиделка ни при каких обстоятельствах не должна уходить с места работы, не дождавшись замены и не согласовав свои действия с менеджером патронажной службы. Сиделка также должна согласовать с заказчиком порядок присмотра за пациентом на случай её убытия за продуктами, лекарствами и т.п.
2. Подавать подопечному или разрешать ему принимать какие-либо лекарства без назначения врача.

3. Звонить с телефона, установленного в квартире заказчика (пациента), на сотовые телефоны, а также в другие города (кроме Москвы) и за рубеж.

4. Допускать без согласования с заказчиком в квартиру пациента посторонних
лиц, включая родственников сиделки.

5.В присутствии больного (престарелого), за которым осуществляется уход, разговаривать по телефону с кем-либо на иностранном (кроме русского) языке.

6. Принимать предложение заказчика (пациента) или склонять его к сотрудничеству напрямую. В случае нарушения данного требования патронажная служба расторгает Договор с сиделкой и помещает информацию о ней в «черный список персонала» патронажных служб и кадровых агентств Москвы.

Ночную сиделку, как правило, нанимают для ухода за тяжелобольным лежачим пациентом, состояние которого нестабильное и имеется риск его внезапного ухудшения. Для ухода за такими больными, как правило, подбираются сиделки с медицинским образованием, имеющие большой опыт работы с тяжелобольными пациентами. Сиделка неотлучно находится возле подопечного, постоянно контролирует его состояние, обеспечивая больному максимальный комфорт.

Сиделку-компаньонку нанимают в основном к пожилым людям, диагноз которых не отягощен серьезными заболеваниями, но они испытывают острую потребность в общении. Круг обязанностей сиделки-компаньонки достаточно обширен и, в том числе, включает:

помощь подопечному в быту и выполнении гигиенических процедур
закупка продуктов и приготовление пищи
организация досуга – чтение книг, сопровождение на прогулках, настольные игры, поддержание бесед на интересные для пожилого человека темы
помощь в соблюдении правильного распорядка дня.

Сиделка-компаньонка должна уметь поддерживать позитивное психологическое состояние своего подопечного и стать для него хорошим другом. Поэтому при подборе сиделки-компаньонки предпочтение отдается кандидатам, имеющим медицинское или педагогическое образование и обладающим такими качествами и чертами характера, как: устойчивая психика, чувство такта и вежливость, умение поддержать беседу, внимательно выслушать собеседника и, в свою очередь, – легко и интересно рассказать о событиях из собственной жизни или в мире.

Подавляющую часть наших сиделок – это работники, с которыми патронажная служба сотрудничает много лет. Они должным образом нами проверены и с лучшей стороны показали себя на практической работе. Если соискатель вакансии приходит к нам впервые, то он подвергается всесторонней проверке менеджерами и руководством компании. В частности, осуществляется проверка наличия и подлинность личных документов, дипломов об образовании, законность пребывания и наличие регистрации в Москве. Соискатель заполняет анкету, в которой фиксируются основные факты его биографии, учебы и работы, в том числе наличие опыта работы по уходу за больными и престарелыми людьми, информация о месте постоянного проживания, близких родственниках и т.п. Изучаются отзывы о предыдущей работе соискателя посредством бесед с прежними работодателями, знакомыми, а также по публикациям в социальных сетях.

Подбор вакансий для сиделок осуществляется бесплатно.

Инъекции, другие медицинские манипуляции и процедуры выполняются сиделками, имеющими подтвержденное дипломом медицинское образование и соответствующий сертификат, строго по назначению врача. Внутривенные инъекции и капельницы выполняются за дополнительную плату: в/в инъекция - 300 руб., капельница – 400 руб.

Все расходные материалы, необходимые для ухода за пациентом, предоставляет заказчик услуги.